返金ポリシー

お客様に安心してご購入いただくために、以下のポリシーを定めております。
MOVA Globeは海外で一つひとつ手作業により製造された繊細なインテリア製品です。
お届け後は、必ずお早めに商品の状態をご確認ください。

【ご注意】
•開封時は開封作業全体を録画してください。
万が一、初期不良や破損があった場合、返品・交換対応の際に証拠としてご提出いただくことで、お客様の権利を確実にお守りいたします。
•商品を開封した時点で「使用済み」とみなされます。
•返品の際は、商品本体・付属品・パッケージすべてが新品同様であることが条件です。
•外箱に破損がある場合は、開封せずに下記メールアドレスへご連絡ください。
info@space-globe.com
※お電話でのお問い合わせは承っておりません。メールでのご連絡をお願いいたします。
※受付時間：平日 10:00～17:00（土日祝日・年末年始を除く）

【返品方法】
1.商品到着後14日以内に、メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
2.担当者より返品方法についてメールにてご案内いたします。
3.ご案内に沿って、元の外箱を使用し、丁寧に梱包してご返送ください。
※ご返信までに2〜3営業日ほどお時間をいただく場合がございます。
※4営業日を過ぎても返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、
再度 info@space-globe.com 宛にご連絡ください。

【返品・交換の条件】
以下の場合のみ、返品・交換を承ります。
•お届け時に破損・汚損があった場合
•ご注文内容と異なる商品が届いた場合
•自転機能が正常に作動しない、または明らかな初期不良がある場合
上記に該当する場合、同一商品への交換、または返金を行います。
返金はクレジットカード会社または決済サービスを通じて処理されます（処理完了まで数日～1週間程度）。

【お客様都合による返品・キャンセルについて】
以下の場合は返品・交換をお受けできません。
•ご注文完了後のキャンセル
•商品イメージの違い、サイズ・色の選択ミス
•開封済み、または使用済みの商品
•商品到着後15日以上経過している場合
•外部サイト・オークション・譲渡など、当サイト以外で購入された商品
※特定商取引法に基づき、当サイトでの販売はクーリングオフ制度の対象外です。

【返品時の梱包条件（注1：完全な梱包状態）】
返品される際は、以下すべてが揃っていることが条件となります。
•商品本体
•保護袋・付属品（アクリルスタンド等）
•内箱・外箱
•緩衝材・付属書類・ユーザーマニュアル
上記が欠損・破損している場合は、返品をお受けできない場合があります。
また、元箱に直接シールを貼ったり、書き込みをしないでください。
商品の状態が出荷時と異なる場合、修復費用を請求させていただく場合がございます。

【返金対象】
返金対象は商品代金のみです。
送料・手数料・ギフト包装費などは返金対象外となります。

【製品特性について】
MOVA Globeは光と地球磁場によって静かに自転する特性を持ちます。
照明環境や磁場の影響により、回転の速度や安定性が異なる場合がありますが、
一定条件下で自転が確認できる場合は正常品となります。
この特性に起因する返品・交換はお受けできません。

株式会社ローデン（RODEN Inc.）
メール：info@space-globe.com
受付時間：平日10:00〜17:00（土日祝休）